Case Volks CDC

Acelerando Resultados

Como a wBrain simplificou o financiamento de veículos e impulsionou a eficiência na Volks.

 

O Banco Volks é referência no mercado de financiamento de veículos, porém enfrentava desafios críticos em seu processo de formalização de contratos. Uma jornada que deveria ser simples e eficiente acabava sendo marcada por atrasos, burocracia e falta de rastreabilidade, o que impactava diretamente a experiência do cliente e a operação das concessionárias.

Para transformar essa realidade, a wBrain, em parceria com a K21, liderou o projeto CDC Evolution, trazendo automação, rastreabilidade e uma abordagem ágil para otimizar o fluxo de formalização.

Com uma visão centrada na eficiência, a iniciativa reduziu gargalos, automatizou processos e trouxe mais agilidade para concessionárias e clientes.

O Desafio

A formalização de contratos de financiamento no Banco Volks era um processo demorado e complexo. Entre os principais desafios estavam:

  • Tempo excessivo na formalização: A análise e aprovação levavam, em média, 3 horas – bem acima dos 15 minutos praticados por concorrentes.
  • Falta de rastreabilidade: O status das propostas não era visível para todas as partes envolvidas, dificultando a gestão e a comunicação entre concessionárias e o banco.
  • Alto volume de processamento manual: 88% das propostas eram analisadas manualmente, gerando retrabalho e aumentando o tempo de resposta.
  • Excesso de documentos e validações: A quantidade de documentos exigidos para comprovação de renda e outras verificações era maior do que o necessário, impactando a agilidade do processo.
  • Sistemas fragmentados: O processo envolvia 17 sistemas diferentes, o que dificultava a integração e aumentava a complexidade operacional.

O desafio era reduzir o tempo de formalização, melhorar a experiência tanto dos clientes como das concessionárias e tornar os processos mais ágeis e automatizados.

A Solução

Do manual ao digital:
Reduzimos gargalos e melhoramos a experiência do cliente no Banco Volks.

Para enfrentar esses desafios, a wBrain conduziu um Discovery aprofundado, envolvendo mais de 20 profissionais de 10 áreas diferentes do Banco Volks. Essa investigação gerou insights estratégicos e permitiu a construção de soluções de alto impacto.

A abordagem adotada incluiu:

  • Mapeamento da jornada AS-IS e definição do TO-BE para eliminar gargalos e reestruturar fluxos.
  • Implementação de rastreabilidade em tempo real para que equipes e concessionárias tivessem maior controle sobre o status das propostas.
  • Automação do processamento de pagamentos para reduzir o tempo entre assinatura e liberação dos valores.
  • Revisão das exigências documentais para otimizar a coleta e validação de dados, eliminando etapas desnecessárias.
  • Expansão do uso do robô de pagamentos automáticos, reduzindo a necessidade de intervenção manual.

A atuação estratégica da wBrain garantiu que as mudanças fossem implementadas de forma ágil e iterativa, priorizando sempre o impacto na operação.

Principais Entregáveis

  • Automação do fluxo de formalização: Eliminação de etapas manuais e aceleração do processo de aprovação.
  • Implementação de rastreabilidade em tempo real: Maior controle e visibilidade para as propostas.
  • Redução da dependência de documentos físicos: Integração com bases de dados para otimizar a validação de informações.
  • Melhoria na eficiência operacional: Redução de retrabalho e aumento da capacidade de processamento.
  • Adoção de práticas ágeis: Priorização das entregas de maior impacto e adaptação contínua do processo.

Impactos no Negócio

A implementação do CDC Evolution gerou impactos significativos no Banco Volks, otimizando processos e elevando a qualidade da operação.

  • Eficiência Operacional: Redução do tempo médio de formalização de 3 horas para um prazo mais competitivo.
  • Automação e rastreabilidade: Eliminação de gargalos operacionais e maior controle sobre cada etapa do processo.
  • Redução de retrabalho: Menos revisões manuais e menos erros na formalização dos contratos.
  • Melhoria na experiência do cliente e concessionárias: Maior transparência e agilidade na liberação dos financiamentos.

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